¿Dudas con tus juegos?
Juegos Digitales Colombia te ayuda a solucionar los problemas más comunes al momento de instalar o desinstalar un juego. Si necesitas instalar un juego, revisa primero la guía de instalación.
Por plataforma
PlayStation 4
Activar cuenta principal
Inicia sesión con la cuenta que te dimos y ve a Ajustes → Gestión de cuentas → Activar como tu PS4 principal → Activar.
Si compraste cuenta secundaria NO debes activarla, si lo haces pierdes el juego.
Desactivar cuenta principal
Desde la cuenta que te dimos, ve a Ajustes → Gestión de cuentas → Activar como tu PS4 principal → Desactivar. Confirma la acción. Recuerda que todo lo haces desde la cuenta que te dimos.
Borrar un juego
Marca el juego, presiona Options y selecciona Eliminar. El juego sigue disponible en tu biblioteca digital para volver a descargarlo cuando quieras.
PlayStation 5
Activar cuenta principal
Entra a Configuración → Usuarios y cuentas → Otros → Uso compartido de consola y juego offline → Activar.
Si compraste cuenta secundaria NO actives esta opción.
Desactivar cuenta principal
Desde el usuario que te dimos, ve a Configuración → Usuarios y cuentas → Otros → Uso compartido de consola y juego offline → Desactivar.
Borrar un juego
Marca el juego, pulsa Options y selecciona Eliminar. El juego permanece en tu biblioteca digital y puedes volver a descargarlo.
Xbox
Generar código Xbox
Generar código Xbox para instalar juegos
Si compraste un juego digital para Xbox, te enviamos un código único que se canjea desde la consola. Ingresa con tu cuenta personal de Xbox, ve a la tienda y selecciona la opción para canjear códigos. Escribe el código que recibiste y comienza la descarga del juego.
El código es de un solo uso. Si tienes problemas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a generarlo de nuevo.
Devoluciones y cambios
Casos comunes y cómo los resolvemos.
Hacemos la devolución cuando se compra un juego que no tenemos en inventario, cuando el idioma del juego no es el esperado, o cuando el juego presenta problemas y no existe solución.
Sí, siempre que el juego lo hayas comprado con nosotros. Evaluamos el precio del juego al día de hoy y te informamos el saldo a favor. Recuerda que el valor de los juegos cambia con el tiempo.
Siempre y cuando nos contactes de forma inmediata, evaluamos tu caso y te daremos respuesta. Cuanto antes nos escribas, más probable es que podamos ayudarte.