COMPRASTE UN JUEGO Y NO SABES QUE HACER

1. ¡Recuerde que la cuenta es solo para una consola y está prohibido pasarla a otra persona. También está prohibido modificarle cualquier dato a la misma cuenta!

2. El cliente es responsable de guardar el usuario y clave del producto. Para pedir soporte o garantia es necesario enviar foto del error, clave y correo del juego.

3. Está prohibido intentar realizar compras con esta cuenta, si realizas una compra perderás el juego sin derecho a garantía.

4. Si compraste una cuenta PRIMARIA abre el juego desde tu usuario. Si compraste una cuenta SECUNDARIA abre el juego desde el usuario que te dimos.

5. Está prohibido activar una cuenta secundaria como principal.

6. Cualquier violación o incumplimientos de las condiciones informadas previamente implica la pérdida del juego sin derecho a reclamo.
   

7. Garantia y soporte del juego es de 12 Meses.

¿Ya has leído la garantía y condiciones? Léelo de nuevo para que no tengas ningun problema.

Dependiende de tipo del juego que compraste, ya sea primario o secundario las condiciones son diferentes, recuerda:

Si compraste una cuenta primaria abre el juego desde tu usuario. Si compraste una cuenta secundaria abre el juego desde el usuario que te dimos y no actives la cuenta que te dimos como principal.

Si no te queda ninguna duda, llego el momento de disfrutar tu juego, busca tu consola en la seccion de videos  y sigue las instrucciones. Gracias por confiar en Juegos Digitales Colombia.

Pregunta:Al intentar abrir me sale un error diciendo que no fue posible validar la licencia, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Aparentemente tu consola se quedó sin Internet, por lo que solo tieneS que reiniciar la consola.

PreguntaEstoy abriendo el juego desde mi cuenta principal y no me deja, que pasa?
Respuesta: Recuerda que si compraste una cuenta secundaria, solo puedes jugar desde la cuenta que te entregamos. Perooooooo, algunos juegos como FIFA te permiten hacer un truco y jugarlo desde tu propia cuenta, incluso si has comprado una cuenta secundaria, mira el video al final de la página.

Pregunta: Compré un juego en cuenta principal, me sale candado y no puedo abrirla desde mi cuenta, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Tienes que activar la cuenta que te dimos como principal, mira el segundo video que encuentras en esta página. Recuerda que solo debes hacer esto si compras una cuenta principal.

Pregunta: Intento abrir el juego y me vuelve a pedir la contraseña.
Respuesta: Recuerda que si compraste una cuenta principal, debes abrir el juego desde tu propia cuenta, la cuenta que te dimos es solo para descargarlo.

Pregunta: Estoy jugando y no me deja avanzar, parece una demo o un juego incompleto, que hago?
Respuesta: Posiblemente el juego no se haya descargado por completo, presiona el botón del centro de control y ve a notificaciones, si aún no has descargado el juego es normal que esto suceda.

Pregunta: Lleva mas de 5 horas y no descarga el juego, es normal?
Respuesta: Algunos juegos son muy pesados ​​y pueden tardar hasta 12 horas en descargarse, todo depende de la velocidad de Internet.

Pregunta: El juego se bloquea y se cierra solo, lo estoy abriendo bien pero no se que hacer.
Respuesta: Debes reconstruir la base de datos, si no sabes haz click aqui

Pregunta:¿Puedo pedir la devolucion del dinero?
Respuesta: Se hace la devolucion cuando se compra un juego que no tenemos en inventario, cuando el idioma del juego no es el esperado, cuando el juego presenta problemas y no existe solucion.

Pregunta: ¿Puedo cambiar un juego que compre por otro?
Respuesta: Si, la condicion es que el juego lo hayas comprado con nosotros, evalumos el precio a dia de hoy y te informamos el saldo a favor. Recuerda que el valor de los juegos cambia en el tiempo.

Pregunta: Me arrepenti de comprar y ya no lo quiero, me devuelven el dinero?
Respuesta: Siempre y cuando nos contactes de forma inmediata, evaluamos tu caso y te daremos respuesta.